Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında “Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası” ödülünü kazandı. Yapay zekâ, gerçek zamanlı veri ve kişiselleştirme teknolojileriyle dijital bankacılık hizmetlerini geliştiren banka, 2025 yılında Garanti BBVA Mobil üzerinden 17,9 milyon aktif müşteriye ulaştı.

• Garanti BBVA, Global Finance tarafından Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası seçildi.

• Garanti BBVA Mobil, 2025 yılında 17,9 milyon aktif kullanıcıya ulaştı.

• Bankanın satışlarının yüzde 86’sı dijital kanallardan gerçekleştirildi.

• Yapay zekâ destekli asistan Ugi, 2025’te 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim kurdu.

Garanti BBVA hangi ödülü kazandı?

Garanti BBVA, uluslararası finans yayıncısı Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards programında “Best Consumer Digital Bank in Turkey” ödülünün sahibi oldu. Ödül, bankaların bireysel dijital bankacılık alanındaki hizmetlerini ve teknolojik yetkinliklerini değerlendiren kapsamlı bir program kapsamında veriliyor.

Değerlendirmelerde müşteri deneyimi, yapay zekâ ve kişiselleştirme uygulamaları, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi başlıklar dikkate alınıyor.

Garanti BBVA’nın bu ödüle layık görülmesinde dijital hizmetlerini müşteri ihtiyaçları doğrultusunda geliştirmeye yönelik yaklaşımı öne çıkıyor.

Garanti BBVA Mobil kaç aktif kullanıcıya ulaştı?

Garanti BBVA’nın dijital bankacılık yaklaşımının merkezinde Garanti BBVA Mobil uygulaması bulunuyor. Uygulamada yer alan yaşam ve segment alanları, müşterilerin günlük ihtiyaçlarına yönelik farklı çözümleri bir araya getiriyor. Bankanın teknolojik altyapısı sayesinde kullanıcılara kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerileri de sunuluyor.

Paylaşılan verilere göre Garanti BBVA Mobil, 2025 yılında 17,9 milyon aktif kullanıcıya ulaştı. Aynı dönemde bankanın satışlarının yüzde 86’sı dijital kanallardan, işlemlerinin ise yüzde 99’u şube dışı kanallardan gerçekleştirildi.

Banka ayrıca mobil müşteri deneyiminde Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasındaki liderliğini koruduğunu bildirdi.

Yapay zekâ destekli Ugi nasıl çalışıyor?

Garanti BBVA’nın dijital hizmetlerinde yapay zekâ ve gerçek zamanlı veriler önemli bir rol oynuyor. Üretken yapay zekâ ile yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi, müşterilerin sorularını yanıtlamanın yanı sıra ihtiyaçlarını öngörmeye ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmaya odaklanan proaktif bir finansal asistana dönüştürüldü.

Ugi, kullanıcılarla doğal bir iletişim kurarak kişiselleştirilmiş öneriler ve finansal yönlendirmeler sunabiliyor. Gerektiğinde müşterileri insan destekli iletişim kanallarına da yönlendirebiliyor.

Bankanın açıkladığı verilere göre Ugi, 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle toplam 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirdi.

Ceren Acer Kezik ödülle ilgili ne söyledi?

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödüle ilişkin değerlendirmesinde müşteri odaklı yaklaşımın dijital bankacılık çalışmalarının temelini oluşturduğunu belirtti.

Kezik, müşterilerin hayatını kolaylaştıran ve bankacılık işlemlerini daha zahmetsiz hâle getiren çözümler geliştirmeye odaklandıklarını ifade etti. Yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden müşterilerin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve onlara anlamlı deneyimler sunabilmek amacıyla yararlandıklarını vurguladı.

Global Finance tarafından verilen ödülün, bankanın dijital bankacılık alanındaki çalışmalarının uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından önemli olduğunu belirten Kezik, başarıda emeği bulunan çalışanlara teşekkür etti.